ON – 090 -2026 ANALISTA DE GESTIÓN CX NUEVO

CONVOCATORIA MIXTA

Puesto: ANALISTA DE GESTION CX

Ref.:  090/2026/ La Paz (Oficina Nacional)

N° de Vacancias: 1

Objetivo del Cargo

Diseñar e implementar propuestas de mejora basadas en los diagnósticos de experiencia del cliente, con la finalidad de optimizar los procesos, canales, servicios y productos del Banco desde la perspectiva del usuario.

Requisitos Mínimos:

1)        Formación Académica:

·       Licenciatura en Ciencias Económicas y Administrativas, Ciencias Tecnológicas o Ingenierías.

2)       Experiencia Laboral:

·       Experiencia laboral de dos (2) años en diseño e implementación de propuestas de mejora basadas en análisis de datos, estudios de percepción y/o comportamiento del cliente en áreas relacionadas con mejora de procesos, diseño de servicios, experiencia del cliente, innovación y/o gestión de calidad.

3)       Conocimientos Normativos, Técnicos o Requerimientos Específicos:

·       Modelos de Mejora Continua.

·       Desarrollo de Indicadores de Gestión.

·        Reportes de gestión

·       Diseño de indicadores de experiencia del cliente.

·       Normativa bancaria vigente

·       Metodologías de mejora continua: Lean, Six Sigma, Kaizen, Ciclo PHVA u otras similares.

·       Customer Journey Mapping, Service Design, Design Thinking y otras metodologías centradas en el usuario.

·       Análisis de datos de experiencia del cliente (NPS, CSAT, CES).

·       Manejo de herramientas de gestión de procesos y visualización de datos (Bizagi, Visio, Power BI u otras similares).

Competencias necesarias para el cargo:

·     Ética profesional.

·     Responsabilidad y compromiso.

·     Orientación al cliente Interno y Externo.

·     Pensamiento Estratégico y Analítico.

·     Calidad y Mejora Continua.

Postúlate hasta el 5 de abril.